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登別市議会議員の辻ひろしです。
登別市では広報誌、メール配信の他、ＬＩＮＥでの情報提供を行っていますが、今年中にセグメント配信、チャットボット機能、防災メール連携機能を追加する考えが示されました。
セグメント配信とは、例えば自宅のある町を登録したり、欲しい情報としてイベントや子育て、健康などのカテゴリーを登録して、必要な情報だけを得るようにすることで、情報の見逃しなどを防止する仕組みです。例えば、熊本市では学校区を登録することで、学校区の不審者情報や休校の情報などが提供されています。登別市においても、たとえば、新型コロナウイルス発生に伴う休校情報などを地域配信だけにするようにもできるようになれば、見逃しも減るかもしれません。ただ、防災情報だけでは住んでいる町に限らず、全市的な情報が配信されるようにしたほうが市民防災意識は高まりますので、どこまでセグメントするかは注意も必要です。チャットボット機能は、例えば、「出生届の出し方」と文字を打てば、その解答が自動で配信されるような仕組みです。室蘭市ではごみの分別お知らせにチャットボットを活用しており、ごみの名前を入れれば燃えるゴミか、燃えないゴミか、粗大ゴミかなどが分かるようになっています。その他にも苫小牧市では、LINEメニューから写真や川柳などの作品をLINEで投稿できるようにしており、広報紙との連動も図っています。熊本市では、道路の破損状況などを市民が通報する仕組みとしても活用しており、例えば登別市においては昨年度までの冬期間、例年になり豪雪により数百件のお問い合わせをいただいておりました。これらのLINEで受付順次、調査や返答させていただくようにすれば業務効率が上がるかもしれません。いずれにせよ、特にチャットボットの制度を高めるには市役所の各担当がメリットを感じて常にブラッシュアップしていく必要があります。登別市におけるセグメント。チャットボットがどの程度まで広げるのかはまだ明らかになっていませんが、実装された際はぜひ、使い勝手について検証していただき、ご意見をお寄せいただければと思います。
参考：登別市HP、室蘭市公式LINE、苫小牧市公式LINE、熊本市公式LINE bridgerton sims 4 collaboration
